Qualität im Dialog bestätigt

Seit 2001 ist der Verein Dialog nach ISO zertifiziert. Das externe Rezertifizierungsaudit, das alle drei  Jahre von AuditorInnen der Quality Austria durchgeführt wird, fand am 22. und 23.07.2013 statt.

An diesen beiden Tagen wurden alle Standorte und Bereiche intensiv begutachtet, MitarbeiterInnen zu ihrem Arbeitsalltag befragt und etwaige Differenzen zwischen dem, was wir versprechen, und dem, was wir halten, gesucht. Gleich vorweg: Unsere altbekannten AuditorInnen Dr. Hoffmann und Frau Sollhart haben diesbezüglich wenig gefunden, vielmehr attestierten sie uns eine hohe Professionalität sowie einen kreativen Umgang mit den vielen Herausforderungen, die das vergangene Jahr bestimmt haben.
„Sie haben viele Veränderungen in Angriff genommen und zum Erfolg geführt. Jetzt wäre es toll, wenn sie es schafften, ein bisschen zur Ruhe zu kommen,“ meinte Dr. Hoffmann in der Abschlussbesprechung. Einen Schwerpunkt legten sie übrigens auf die interne Kommunikation: Gerade hier haben wir auf Grund der zahlreichen Veränderungen innovative Wege gesucht, um alle MitarbeiterInnen einbinden zu können.

Besonders angetan zeigten sie sich die AuditorInnen von der hohen Motivation der MitarbeiterInnen in allen Standorten und der positiven Grundstimmung, in der auch kritische Anmerkungen gehört werden. Zudem würden die Werte von den MitarbeiterInnen nicht nur gekannt, sondern gelebt. Frau Sollhart fasste ihre Eindrücke so zusammen: „Es war schon letztes Jahr beeindruckend, dass es noch eine Stufe höher ging, ist fast schon erstaunlich.“

Am Ende der zweitägigen Tour durch die Häuser stand die Verlängerung unserer Zertifizierung. Ebenso wichtig sind jedoch die Anregungen, die wir von den AuditorInnen erhalten haben. Gerade weil sie den Dialog inzwischen kennen, sehen sie auch klar Potenziale. So haben wir auch heuer wieder viele Ideen bekommen, wie wir im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung im kommenden Jahr die Qualität unserer Arbeit weiter erhöhen können.